Железнодорожная станция

Страница 1

Дано: станция Анисовка Приволжской железной дороги, сортировочная, внеклассная. Пропуск, приём и отправление пассажирских поездов, приём, расформирование, формирование и отправление грузовых поездов.

Требуется: на основе анализа технологического процесса производственной организации – станции, сформировать перечень объектов, деятельность которых необходимо учитывать при выработке управленческих решений. С помощью косоугольной матрицы технологических взаимосвязей подразделений производственной организации и объектов внешней среды разработать список конфликтных ситуации, оказывающих возмущающее воздействие на устойчивую работу производственной организации. Дать описание конфликтных ситуаций.

Решение: Производственная организация не сможет эффективно и устойчиво функционировать, то есть достигать стоящих перед ней целей, если управляющая подсистема не будет вырабатывать своевременных и адекватных сложившейся ситуации управленческих воздействий. Основной процесса управления является информация: от ее полноты, достоверности и времени поступления зависит качество принимаемых решений. По характеру влияния на производственную организацию, факторы подразделяют на относящиеся к среде косвенного или прямого воздействия.

Среда косвенного воздействия обычно не оказывает немедленного влияния на деятельность организации. Тем не менее, руководители должны учитывать её, пытаясь спрогнозировать возможные последствия для организации. Значимыми факторами среды косвенного воздействия являются:

- экономический (текущее и прогнозируемое состояние экономики, темпы инфляции, уровень занятости, международный платёжный баланс, стабильность доллара и налоговая ставка);

- политический (нормативные документы местных органов, соглашение по тарифам и торговле с зарубежными государствами);

- технологический – изменение в технологии производства;

- международный (лёгкость доступа к сырьевым базам, изменение валютного курса и политических решений иностранных инвесторов);

- социальный (отношение в обществе к предпринимательству, отношение к женщине, отношение в обществе к национальным меньшинствам, движение в защиту прав потребителей).

Среда прямого воздействия включает факторы, которые, с одной стороны, непосредственно и немедленно влияют на технологический процесс организации, а, с другой стороны, сами испытывают на себе прямое влияние организации. К этим факторам относятся: потребители; поставщики; конкуренты; рыночный (изменяющиеся демографические условия, жизненный цикл товаров и услуг, лёгкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли).

Самой большой проблемой при изучении внешнего влияния является преодоление неопределённости, которая является неизбежной характеристикой условий хозяйствования. Однако, существуют аналитические приёмы снижения неопределённости.

К ним относится процедура составления косоугольной матрицы технологических взаимосвязей производственной организации с объектами внешней среды. Целью построения матрицы является выявление как можно более полного перечня возмущающих воздействий внешней среды на устойчивую работу организации.

С помощью указанной матрицы могут быть выявлены конфликты, возникающие на этапе заключения договоров с внешними организациями в результате несовпадения интересов договаривающихся сторон; на этапе внедрения новых технологий и другие. Однако наибольший интерес представляет изучение оперативных ситуаций, оказывающих непосредственное и немедленное влияние на устойчивую работу производственной организации. Источниками таких ситуаций являются факторы среды прямого воздействия.

Алгоритм построения косоугольной матрицы складывается из последовательности этапов.

1 этап.

формирование строк матрицы

В строки матрицы записываются все организации среды прямого действия, которые являются источниками внешних конфликтных ситуаций. Под внешними конфликтными ситуациями понимаются сбои, возникающие между объектами внешней среды в процессе их взаимодействия или внутри них.

Производственная организация – ст. Анисовка Прив. ж. д. К объектам внешней директивной среды относятся: